Politique de confidentialité

Cette politique décrit les données que HGRANDEUR (hgrandeurshop.com) traite, la raison pour laquelle elle les traite, et ce qu'elle en fait ensuite. Le responsable de traitement est H GRANDEUR SARL, Riviera ATCI, en face du Nouveau Camp, 3ᵉ rue, Abidjan.

1. Deux responsables, pas un

Sur une place de marché, les rôles se partagent :

• Le vendeur est responsable des données de ses propres clients — nom, téléphone, adresse de livraison — qu'il utilise pour exécuter leurs commandes.
• Nous sommes responsables du fonctionnement de la plateforme : comptes marchands, sécurité, journaux techniques, prévention de la fraude. Nous agissons comme sous-traitant du vendeur pour tout le reste.

Cette répartition n'est pas théorique : chaque boutique est cloisonnée en base, et un vendeur ne voit jamais les clients d'un autre.

2. Ce que nous collectons

Si vous achetez

• votre nom et votre numéro de téléphone ;
• votre adresse de livraison — ville, quartier, point de repère, et les coordonnées GPS si vous les fournissez ;
• votre adresse électronique, si vous la donnez ;
• l'historique de vos commandes et de vos livraisons, y compris les tentatives infructueuses ;
• la langue dans laquelle vous avez commandé, retenue pour vous écrire dans cette langue par la suite.

Nous ne voyons jamais vos données bancaires. Le paiement se déroule chez l'opérateur — Wave, Orange Money, Paystack… — qui ne nous transmet qu'un résultat et une référence. Aucun numéro de carte, aucun code secret ne transite par nos serveurs ni n'est stocké.

Si vous vendez

• votre identité, votre numéro et le pays de votre boutique ;
• vos coordonnées de reversement ;
• vos clés d'agrégateur de paiement, chiffrées au repos — un vol de la base ne suffit pas à les lire.

Dans tous les cas

Des journaux techniques : horodatage, page consultée, code de réponse, durée. Ils servent à diagnostiquer les pannes et à détecter les abus. Les identifiants et secrets y sont masqués avant écriture.

3. Pourquoi

• Exécuter votre commande — sans nom, sans téléphone et sans adresse, aucun colis ne part.
• Vous tenir informé — confirmation, mise en route du colis, échec de livraison, remboursement.
• Vous authentifier — le code à usage unique envoyé sur votre téléphone.
• Prévenir la fraude — limitation du débit, détection des rafales, contrôle des montants annoncés par les opérateurs.
• Tenir nos obligations comptables et fiscales.

Nous ne vendons aucune donnée. Nous n'en louons aucune. Nous ne faisons pas de publicité ciblée.

4. Messages que vous recevez

Les messages liés à une commande en cours sont nécessaires à son exécution et ne peuvent pas être désactivés tant qu'elle est ouverte.

Les relances de panier abandonné, elles, sont facultatives. Répondez STOP, ou demandez-le au vendeur : elles cessent immédiatement.

5. Qui d'autre y a accès

• Le vendeur chez qui vous avez commandé, et son livreur pour la seule tournée en cours.
• Les opérateurs de paiement, pour encaisser : votre numéro, le montant, la référence.
• Les acheminements WhatsApp ou SMS, pour vous écrire.
• Notre hébergeur, Vercel Inc., qui exploite les serveurs.
• Les autorités, sur réquisition régulière uniquement.

6. Transferts hors de la zone

H GRANDEUR SARL appartient au même groupe que MH GRANDEUR LLC, société de droit américain. Certaines fonctions d'administration et de support peuvent être exercées depuis les États-Unis, ce qui constitue un transfert de données hors de la zone UEMOA.

Ces accès sont limités à ce qui est nécessaire à l'exploitation du service et encadrés contractuellement au sein du groupe. Vous pouvez nous écrire pour en connaître le détail.

7. Combien de temps

• Commandes et factures — dix ans, durée de conservation comptable.
• Compte client — tant que la boutique existe, puis trois ans après votre dernière commande.
• Paniers abandonnés — trente jours, puis purgés automatiquement.
• Codes à usage unique — quelques minutes ; ils sont stockés hachés, jamais en clair.
• Journaux techniques — quatre-vingt-dix jours.

8. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, ou vous opposer à un traitement. Écrivez à contact@hgrandeurshop.com. Nous répondons sous trente jours.

L'effacement connaît une limite : nous ne pouvons pas supprimer une commande que la loi comptable nous impose de conserver. Dans ce cas, nous restreignons le traitement au lieu de supprimer, et nous vous le disons.

En Côte d'Ivoire, vous pouvez également saisir l'Autorité de régulation des télécommunications (ARTCI), chargée de la protection des données à caractère personnel.

9. Cookies

Nous n'utilisons que des cookies nécessaires au fonctionnement du site : votre session, votre panier et votre choix de langue. Aucun cookie publicitaire, aucun traceur tiers — c'est pourquoi vous ne voyez pas de bandeau de consentement.

10. Sécurité

Les clés d'agrégateur sont chiffrées au repos. Les codes à usage unique sont hachés et plafonnés en nombre de tentatives. Les notifications de paiement sont vérifiées par signature avant toute écriture. Les données de chaque boutique sont cloisonnées.

Aucun dispositif n'est infaillible. En cas de violation susceptible de vous exposer, nous vous en informons ainsi que l'autorité compétente.

11. Modification

Toute évolution substantielle de cette politique est signalée sur le site avant son entrée en vigueur.